一、题型介绍

　　(1)小王在办公室午睡，小李敲键盘影响了小王，两人因此吵了起来。请将考官当成小李，现场模拟如何调解沟通?再把考官当成小王，模拟如何调解沟通?

　　(2)你刚入职单位，领导让你和老同事老张一起进行数据收集，其中一个数据领导急着要用，但是老张没做完，结果领导批评了你。你找到老张，老张承诺今天一定做完，于是你向领导保证下班前会做好给他。快下班的时候，你发现老张还没有做完，此时领导刚好进来，问数据整理的怎么样了，你怎么回答领导?请进行情景模拟。

　　题干中出现了矛盾，考生有角色身份，让考生现场进行模拟的题型。

　　二、思路介绍

　　1.审题时头脑中要建立一种画面感

　　2.答题时自身要有代入感

　　3.表达内容上不能都是客套话废话，要有目标

　　4.状态上，沟通谈话要有交流感，公众发言要有仪式感

　　开场白(打招呼、介绍身份、直入主题)--主体内容(动之以情，晓之以理，导之以行)--结尾(阳光、总结、感谢)

　　三、练习

　　【例1】作为就业指导中心的工作人员，你在组织大学生下基层动员会时，有学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱。你怎么处理?请现场模拟一下你的发言。

　　【思路】

　　开场白:

　　第一步：安抚情绪，介绍身份，控制局面

　　主体内容:

　　第二步：对未来发展思考，表示理解认同，告知吃得苦中苦，方为人上人，同时可以告知基层建设情况，积累经验，获得成长，国家的重视以及相关福利待遇，不能思想愿下基层，行为也要实际到基层

　　结尾:

　　第三步：名额有限，鼓励报名，阳光积极，为国效力。