今天我们讲工作关系处理的题型，这里我们给大家讲解两部分的知识：第一就是判定题型，第二就是答题框架?首先我们说第一个：什么样子的题属于工作关系处理?比如题干中往往有领导，同事，群众之间的工作场景，并且问题往往问怎么办?此时就属于我们的工作关系处理的题型。那么应该怎么答题呢?我们将答题的内容分成三个部分，形成一个总分总的结构，第一个部分叫表明态度，第二个部分叫沟通处理，第三个部分叫总结提升。

　　(1)第一部分，表明态度，也就是说开头，我们有三种方式，分别是原则法，目标法，结果法，具体是什么含义呢?就是你要先表明自己的身份，并且根据自己的身份去说明你应该履行的原则是什么?然后你要怎么做?这就是原则法开头，而结果法开头呢，就是如果不能正确履行情景中提出的要求，那么就会造成一个什么样的后果，你把这个后果说出来，然后谈一谈应该怎么处理?这是后果法开头，而目标发开头呢，就是你首先还是明确自己的定位，然后你要说一说，你要处理此次事件的一个最终目标以及阶段目标是什么?也就是说，你要干什么?你要明确的表达出来，这就是目标法开头。

　　(2)第二部分，你要讲述的就是实质上的内容了，也就是处理方法。那么分为沟通和处理两个方面，沟通就是你要了解情况和安抚情绪，同时思考，和谁沟通、沟通什么、怎么沟通。而沟通之后就要进行处理，那么此时你要根据，情境中扮演角色的不同，从而有不同的处理方式。比如说跟领导一般就要尊重领导的选择、接受领导的指导、完善自己的能力和方案、理解领导的选择等等;而跟同事一般就要尊重同事的选择、理解同事、学习同事、团结同事搞好人际关系等等。而对群众就要有耐心、做好沟通、切实处理好事情、及时汇报领导、感谢群众的监督、核查群众的举报等等。而对下级，往往就要有指导监督的职责，需要指出不足、说出希望，并团结好团队内部的人际关系。而在这一部分的答题过程中，学员往往框架过于死板，内容不够丰富，也就是说总括句先行，解释说明随后中，这个解释说明不够充分，那么怎么扩充呢?此时你可以思考这个问题，背后出现的原因是什么?然后你去分析一下这个原因，这样内容话匣子就打开了。

　　(3)第三部分，总结提升。我们要说出思想上的提升和内容上的提升，以后如何避免此类事件的发生，或者哪里可以做得更好。